| Descriptif: La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout par l’intermédiaire de l’approche processus, en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Cette nouvelle approche influe sur l’organisation des unités de production mais surtout sur celle de l’entreprise : l’objectif est de tendre vers une organisation de plus en plus transversale en impliquant l’ensemble du personnel. Il n’est donc plus question de se préoccuper de la seule conformité du produit, ni de limiter la certification à une partie de l’entreprise. Après un bref rappel de l’historique des normes ISO 9000 et de leur évolution, je me propose dans ce rapport de vous présenter les influences de cette approche en vous décrivant la démarche à adopter, ainsi que ces apports. | ||
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